2019 年，是日本連鎖便利店龍頭 7–11 黑暗的一年，負面新聞一件接一件。過年前繼續爆出醜聞，被揭發薪金計算不當，多人加班不獲支薪。而且問題持續久遠，初步估計由 1970 年代創業時期已經存在，涉及金額達 4.9 億日元以上 。
首先是 2 月初，東大阪加盟店因人手不足，店長連妻子病故後都無法休息，體力透支下與 7–11 本部商討，被拒後自行決定晚上關店，因而被要求賠償 1,700 萬日元違約金 。有關事件被媒體廣泛報道，7–11 公司被批評不近人情。
輿論同時指向超少子高齡化的社會問題，批評公司執著舊有經營方式，無法適應當下的社會狀況。便利店人手不足已經是全國性的普遍現象，有聲音指出 24 小時營業的方式或已無法實踐。7–11 公司最後屈服在聲討的壓力下，態度軟化，新上任的社長說會跟據店舖的實際情況考慮，一切有商有量 。
7 月 1 日，7–11 趕上日本近年的電子支付混戰，以「7Pay」出擊。豈料推出即有大批用戶投訴信用卡資料被盜，4 日內就暫停新用戶注冊，一個月後更煞停整個系統 ，成為全日本 — — 可能是全世界最短命的電子支付。
「7Pay」子公司的社長在記者會上對基本的網絡保安一無所知，連「雙重認證」都聞所未聞 ，暴露了 7–11 內部運作的嚴重缺憾。7–11 長年在封閉環境中經營，掌權者多是數十年持續在 7–11 任職的老人，體制與做法固守舊有一套 。自己人依附在自己的系統上，結果對日新月異的世界水土不服，一踏出外界即慘遭滑鐵盧。
12 月上旬，7–11 被揭發加班費長年未付足，單單初步估算，金額已達 4.9 億日元。推測加班費由創業的 1974 年已有此問題，但由於 2012 年前的記錄已銷毀，難以追查。跟據日本勞動基準法，法定一週勞動時間為 40 小時，在這以上都以加班計算。據報道指出，由於 7–11 長年將加班費的計算式由「1.25 倍」誤寫成「0.25 倍」，導致加班費未有算足。
問題多年未覺的原因之一，是因為加班費並非店舖計算，而是店舖將加班資料上報本部後，再由本部計算發還。店舖 — — 尤其加盟店很難質疑本部的資料，即使有也沉默至今。另一方面，明知員工加班會增加薪金支出，仍維持加班的方式營業，說明店舖人手本來就嚴重不足，忙碌的店長更加不會注意加班費計算的問題 。
更過分的是，原來東京勞動基準監督署早在 2001 年已經發現問題，政府記錄上有要求 7–11 作出改正。然而有關問題多年竟無人糾正，亦沒有公告大眾。7–11 社長永松文彦在 12 月 10 日的記者會中面對媒體的質問，像錄音機般重複自己甚麼都不知道。他聲稱內部沒有報告或會議記錄，甚至連政府在 2001 年的指正記錄都沒有，前任負責者全數離職，所以無法回答任何提問。
2019 年是 7–11 黑暗的一年，但黑暗是源自其腐敗體制。自我封閉與權威主義的管理系統，加上營業頭腦守舊及不思進取，造成連番決策失誤。這些是 7–11 企業的問題，也是日本企業的普遍問題。
